Breaking

blog single post
Industry

Bagaimana Menangani Keluhan Pelanggan

Dalam dunia bisnis, keluhan dari pelanggan bisa terjadi setiap hari setiap saat. Ketika pelanggan mengeluh, biasanya karena telah melakukan pembelian produk yang tidak memenuhi harapan mereka, layanan yang tidak sesuai atau bahkan karena double alasan. Oleh sebab itu, Anda harus menjaga pelanggan dengan mendengarkan keluhan dan menyelesaikannya sehingga mereka puas. Anda harus menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang halus dan professional karena pelanggan tentu ingin seseorang mendengar dan memahami mereka. Selain itu, Anda harus menyadari bahwa menangani keluhan pelanggan haruslah tepat agar tidak berdampak pada kerugian bisnis. Lantas bagaimana sebaiknya menangani keluhan pelanggan? Berikut strategi yang akan membantu Anda menangani keluhan pelanggan dengan cara yang halus dan professional:

Tetaplah bersikap tenang

Ketika seorang pelanggan menyampaikan keluhan kepada Anda, ingatlah bahwa masalahnya bukanlah masalah pribadi namun permasalahan mengenai produk yang tidak memuaskan mereka. Anda harus bisa mengendalikan emosi  ketika “diserang’ dan berusahalah untuk menjadi professional dan tetap tenang.

Dengarkan dengan baik

Saat pelanggan menyampaikan unek-uneknya mengenai produk Anda, jangan pernah menyela. Biarkan hingga pelanggan tenang barulah Anda menjawab keluhan mereka dengan memberikan solusi terbaik.

Mengakui kesalahan

Jika Anda atau perusahaan melakukan kesalahan maka akuilah kesalahan tersebut. Atau bila Anda tidak membuat kesalahan, Anda cukup menjelaskannya kepada pelanggan. Anda tidak harus setuju dengan apa yang dikatakan oleh pelanggan, namun cukup hormati apa yang dirasakannya. Setelah itu Anda bisa berbalik membuat mereka mendegarkan Anda.

Mendapatkan jawaban dari pertanyaan

Setelah mendengarkan, Anda harus mengambil inisiatif dalam percakapan yang melibatkan Anda dengan pelanggan. Ketika pelanggan telah tenang, Anda bisa mengajukan pertanyaan. Gunakan peluang ini untuk membangun hubungan yang baik. Mulailah percakapan yang tulus dan saling percaya. Untuk itu pahami situasinya dengan mendapatkan jawaban sedetail mungkin.

Menawarkan solusi

Ketika menawarkan solusi, bersikaplah sopan dan penuh hormat. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda siap mengambil alih permasalahan, bahkan jika permasalahan berada di luar kendali Anda. Ambil alih situasi dan biarkan pelanggan tahu apa yang akan Anda lakukan untuk memecahkan masalah mereka.


Ketika Anda menyelesaikan keluhan pelanggan dengan sukses, Anda akan lebih memahami kebutuhan mereka. Dengan penanganan yang baik, Anda dapat mempertahankan mereka sebagai pelanggan setia, dan meningkatkan bisnis Anda.



Baca Juga : Hubungan dengan Pelanggan Bisa Rusak Karena 4 Hal Berikut

Sumber : Berbagai Sumber

Reaksi Anda:




Komentar


Belum Ada Komentar

Berikan Komentarmu